Trí tuệ nhân tạo – Động lực đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang trở thành một trong những công nghệ nổi bật nhất của thế kỷ 21, len lỏi vào mọi khía cạnh của đời sống xã hội. Từ y tế với khả năng chẩn đoán bệnh chính xác hơn, giáo dục với hệ thống học tập cá nhân hóa, giao thông với xe tự lái, đến thương mại điện tử với đề xuất sản phẩm thông minh, AI đang chứng minh vai trò không thể thiếu của mình. Một khảo sát từ McKinsey năm 2024 cho thấy 71% các lãnh đạo doanh nghiệp thuộc nhóm hàng tiêu dùng nhanh đã ứng dụng AI trong ít nhất một chức năng kinh doanh của tổ chức, tăng mạnh so với 42% vào năm 2023. Điều này chứng minh cho sức ảnh hưởng to lớn của AI trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu chi phí. Bài viết dưới đây sẽ khám phá tiềm năng to lớn của trí tuệ nhân tạo và lý giải tại sao việc đầu tư vào AI là một bước đi chiến lược quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

Tiềm năng của trí tuệ nhân tạo: Sức mạnh làm thay đổi mọi ngành công nghiệp

Tự động hóa thông minh

Tự động hóa là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AI, giúp thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại một cách nhanh chóng và chính xác. Trong ngành sản xuất, AI đang thay thế con người ở các khâu như lắp ráp, hàn, sơn một cách tự động, giảm thiểu sai sót do con người gây ra và tăng tốc độ sản xuất. Ví dụ, một nhà máy của Foxconn, đối tác lắp ráp iPhone lớn nhất của Apple tại Trung Quốc, đã cắt giảm 60.000 nhân công và thay thế bằng robot cho các tác vụ đơn giản, trong khi tập trung đào tạo các nhân viên cho những công việc có giá trị cao hơn trong quy trình sản xuất, như nghiên cứu và phát triển, kiểm soát quy trình và kiểm soát chất lượng.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chatbot AI có khả năng trả lời tự động hàng trăm câu hỏi cùng lúc, 24/7, giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Juniper Research ước tính rằng việc sử dụng chatbot có thể tiết kiệm 8 tỷ USD mỗi năm vào năm 2022 cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, trong quản lý kho hàng, AI giúp tối ưu hóa quy trình nhập xuất hàng, dự đoán nhu cầu và quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Bắt nguồn từ việc mua lại Kiva Systems vào năm 2012, đến nay Amazon đã phát triển, sản xuất và triển khai hơn 750.000 robot trên toàn bộ mạng lưới hoạt động của mình, giúp kết nối nhân viên với các công nghệ phù hợp, dễ dàng và hiệu quả hơn, đồng thời giúp tăng tốc độ giao hàng đáng kể, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Phân tích dữ liệu lớn

Trong thời đại dữ liệu, lượng thông tin được tạo ra mỗi ngày là vô cùng lớn, đòi hỏi các công nghệ tiên tiến như AI để xử lý và phân tích hiệu quả. AI không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khổng lồ mà còn hỗ trợ dự đoán xu hướng thị trường một cách chính xác. Một ví dụ tiêu biểu là Netflix, bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao Netflix hay các ứng dụng giải trí trực tuyến khác có thể gợi ý chính xác những gì bạn muốn xem? Điều này xảy ra là do thuật toán đề xuất tinh vi của Netflix giúp điều chỉnh các nội dung hiển thị theo sở thích cá nhân, giúp người xem luôn hứng thú và hài lòng. Hệ thống đề xuất này hoạt động rất phức tạp, dựa trên các kỹ thuật AI tiên tiến trong phân tích dữ liệu để phát hiện ra các xu hướng mới, sở thích của người xem, từ đó các nội dung được cá nhân hóa và gợi ý phù hợp hơn, không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn giữ chân khách hàng lâu hơn trên nền tảng.

Bên cạnh đó, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận. Ví dụ, PayPal đã sử dụng AI để theo dõi các giao dịch bất thường trong thời gian thực, giúp bảo vệ tài sản của cả người dùng lẫn doanh nghiệp, đồng thời giảm thiểu rủi ro tài chính. Điều này chứng tỏ tiềm năng mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo trong việc đảm bảo an ninh tài chính trong bối cảnh số hóa.

Hơn nữa, AI còn nâng cao đáng kể dịch vụ khách hàng thông qua khả năng phân tích hành vi và nhu cầu của người dùng. Một trường hợp điển hình là Erica, một trong những chatbot nổi tiếng nhất trong ngành tài chính – ngân hàng của Bank of America. Chatbot này có các nhiệm vụ phổ biến bao gồm hỗ trợ hàng triệu khách hàng quản lý tài khoản, tối ưu hóa chi tiêu và giải quyết các vấn đề tài chính thường gặp. Những ứng dụng này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tại sao doanh nghiệp không thể bỏ lỡ cơ hội đầu tư vào AI?

Lợi ích kinh tế dài hạn

Đầu tư vào AI mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp trong dài hạn. Công nghệ này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chiến dịch marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Một nghiên cứu của McKinsey ước tính rằng AI có thể đóng góp thêm 13 nghìn tỷ USD vào nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030, đồng thời tăng GDP toàn cầu lên tới 26%. Một phân tích khác của Accenture về tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí nhờ AI cũng cho thấy các công ty có chiến lược AI rõ ràng thường có ​​tổng lợi nhuận cho cổ đông tăng gấp 3 lần trong vòng 5 năm (Nguồn: Accenture).

Tăng trải nghiệm khách hàng

Một phân tích khác từ McKinsey cũng cho thấy giá trị lớn nhất khi ứng dụng AI đối với hầu hết các ngành tập trung nhiều nhất vào hai luồng giá trị: hiểu biết về người tiêu dùng và định hình nhu cầu, cũng như quản lý khách hàng và kênh. Biểu đồ dưới đây cho thấy sự phân bổ của ứng dụng kỹ thuật số và AI trong một số ngành công nghiệp và các luồng giá trị khác nhau:

Dựa vào biểu đồ, chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt ở các lĩnh vực như quản lý khách hàng và kênh phân phối. Doanh nghiệp ngày càng ưu tiên ứng dụng AI để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng, từ đó tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ và cải thiện hiệu quả hỗ trợ.

AI cho phép phân tích dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ví dụ, hệ thống gợi ý của Amazon hay Netflix không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo trải nghiệm mua sắm, giải trí hấp dẫn. Trong ngành tài chính, các chatbot hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa dịch vụ, trong khi ngành làm đẹp, tiêu biểu là Sephora, sử dụng AI để đo lường và tư vấn sản phẩm phù hợp.

Trải nghiệm khách hàng là một trong những giá trị lớn nhất mà AI mang lại, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành và cạnh tranh mạnh mẽ trong thời đại số hóa. Đầu tư vào AI là chìa khóa để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả.

Cạnh tranh trong thời đại số hóa

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần tận dụng AI để phân tích dữ liệu nhanh chóng, dự đoán xu hướng và ra quyết định kịp thời. Theo nhiều nghiên cứu, AI giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất hoạt động và giảm thời gian xử lý thông tin đáng kể. Điều này cho phép họ phân tích dữ liệu nhanh hơn, dự đoán xu hướng chính xác hơn và đưa ra quyết định kịp thời hơn so với các đối thủ cạnh tranh không sử dụng AI.

Những điều cần chuẩn bị khi đầu tư vào AI:

Trước khi đầu tư vào công nghệ AI, doanh nghiệp cần đánh giá những lợi ích và cả những rủi ro sẽ gặp phải khi ứng dụng công nghệ này. Đầu tư vào AI không chỉ đơn giản là trang bị phần mềm hay thuê chuyên gia, vậy nên dành thời gian để cân nhắc đến các yếu tố sau sẽ giúp doanh nghiệp tránh được các vấn đề không đáng có trong tương lai:

• Hiểu được mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu mà AI có thể giải quyết và cân nhắc sự phù hợp với chiến lược tổng thể. Việc hiểu rõ những giới hạn của AI cũng là một vấn đề cần thiết để tránh kỳ vọng không thực tế.
• Xây dựng dữ liệu chất lượng cao: Dữ liệu là nền tảng của AI. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu để đảm bảo kết quả phân tích chính xác. Một kho dữ liệu chất lượng cao sẽ giúp AI hoạt động hiệu quả hơn.
• Đầu tư vào đội ngũ và công nghệ: Đội ngũ chuyên gia về dữ liệu và AI, bao gồm các nhà khoa học dữ liệu, kỹ sư AI, kỹ sư phần mềm, đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và duy trì hệ thống. Ngoài ra, đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ, như phần cứng, phần mềm và nền tảng đám mây cũng là điều không thể thiếu.
• Hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu AI uy tín: Nếu doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để tự phát triển AI, có thể hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu AI để được tư vấn và hỗ trợ.

>> Có thể bạn quan tâm: Tầm quan trọng của dữ liệu chất lượng cao trong đào tạo AI

BPO.MP – Đối tác tin cậy trong hành trình ứng dụng AI

Trong bối cảnh AI đang mở ra những cơ hội vô hạn cho doanh nghiệp, việc lựa chọn một đối tác tin cậy là yếu tố quyết định để chuyển hóa tiềm năng thành hiện thực. BPO.MP, với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO và nghiên cứu AI, tự hào là cầu nối giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và triển khai công nghệ AI tiên tiến một cách hiệu quả nhất.

BPO.MP mang đến các dịch vụ toàn diện, từ thu thập và gán nhãn dữ liệu đến xây dựng kho dữ liệu và quy trình ETL, đảm bảo rằng các doanh nghiệp có nền tảng dữ liệu chính xác và tối ưu để phát triển mô hình AI vượt trội. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi không chỉ xử lý dữ liệu một cách chuyên nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược và tối ưu hóa các quy trình liên quan đến AI. Nhờ đó, các doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số hóa.

Tiềm năng của trí tuệ nhân tạo là vô cùng to lớn và việc đầu tư vào AI không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu tất yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong thời đại số. Tuy nhiên, hành trình ứng dụng AI không phải là điều dễ dàng. Đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về dữ liệu, đội ngũ, công nghệ, và quan trọng hơn cả là một đối tác đủ năng lực để đồng hành. BPO.MP chính là lựa chọn hoàn hảo, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của AI, tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hãy để BPO.MP đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình khai phá tiềm năng AI và tạo dựng thành công bền vững trong thời đại số hóa!