AI Callbot: Tự động hóa cuộc gọi thông minh, hiệu quả

Trải qua nhiều năm phát triển, trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ là một đề tài nghiên cứu khoa học, mà còn là một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày. Một trong những ứng dụng tiêu biểu của AI đang ngày càng được tích hợp và phổ biến là AI Callbot, hay còn được gọi là hệ thống gọi tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo để tương tác với người dùng qua điện thoại. 

Sự xuất hiện của AI Callbot đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và mở ra những triển vọng mới về cách chúng ta tương tác với công nghệ trong cuộc sống hàng ngày. Bài viết này sẽ khám phá sâu hơn về xu hướng và tiềm năng của AI Callbot, đồng thời đề cập đến những thách thức và ảnh hưởng mà nó mang lại cho xã hội và doanh nghiệp.

>>> Có thể bạn quan tâm: Trí tuệ nhân tạo AI là gì?

Vì sao AI Callbot là xu hướng chăm sóc khách hàng mới?

AI hay trí tuệ nhân tạo, đang trở thành một nguồn hỗ trợ quan trọng cho con người trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Khi kết hợp với Callbot, tính năng gọi tự động chuyên nghiệp, tạo nên một sự hòa quyện hoàn hảo, AI Callbot nhanh chóng trở thành giải pháp CSKH chiếm lĩnh thị trường.

Vậy tại sao dịch vụ Callbot hợp nhất với AI có cơ hội “chiếm lĩnh thị trường” như vậy? Bởi chúng ta đang chứng kiến sự bùng nổ của Telesales, đặc biệt là với sự hỗ trợ của công nghệ AI hiện đại, giúp doanh nghiệp tự động hóa cuộc gọi theo kịch bản có sẵn mà vẫn duy trì tính cá nhân hóa thông tin khách hàng và đồng thời linh hoạt với từng đối tượng và khung giờ. Điều này mở ra cơ hội cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiện tại, khai thác tệp khách hàng mới và duy trì hoặc thậm chí bức phá doanh thu.

Nâng cao hiệu quả CSKH với AI Callbot

Trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và áp dụng các công nghệ mới và việc chuyển đổi số trở thành một xu hướng không thể tránh khỏi. Do đó, đây là cơ hội tuyệt vời mà các doanh nghiệp nên nắm bắt. 

Cụ thể, Callbot AI đang nổi lên như một giải pháp hàng đầu, giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa quy trình CSKH một cách hiệu quả.

>>> Có thể bạn quan tâm: AI Contact Center – Xu hướng công nghệ CSKH hiện đại

Lợi ích mà giải pháp công nghệ AI Callbot mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng

Dưới đây là những lợi ích tuyệt vời mà giải pháp công nghệ AI Callbot mang lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng:

Đối với doanh nghiệp

Giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp

Chỉ với 1-2 nhân viên vận hành hoặc giám sát, Callbot không chỉ giúp giảm thiểu các chi phí mà doanh nghiệp phải chi trả mà còn tăng cường hiệu suất làm việc. Ưu điểm của gọi tự động và phản hồi trực tiếp với khách hàng. Callbot có khả năng hoạt động độc lập, loại bỏ nhu cầu phải vận hành hệ thống tổng đài với hàng trăm nhân viên như trước kia. 

Nhiệm vụ của Callbot cũng giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin một cách nhanh chóng, ngay tại thời điểm khách hàng phản hồi. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt trong việc kiểm soát chất lượng và sẵn sàng cho các chiến lược chăm sóc khách hàng trong tương lai.

Giảm đến 80% khối lượng công việc cho nhân viên tổng đài

Đa phần nhân viên tổng đài thường phải đối mặt với nhiều công việc “không tên” khác nhau, từ việc lắng nghe yêu cầu của khách hàng đến việc phản hồi ngay lập tức và ghi chú thông tin cần thiết để báo cáo cho cấp quản lý. 

AI Callbot mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng nhiều lợi ích vượt trội

Callbot đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực cho nhân viên tổng đài, giúp họ giảm bớt công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và tập trung nguồn lực vào giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng hơn.

Khả năng đáp ứng công việc 24/7

Để xử lý một lượng lớn cuộc gọi, doanh nghiệp không chỉ cần nguồn lực đủ mà còn phải đối mặt với áp lực lớn đặt ra cho tổng đài viên, đặc biệt là trong tình huống cảm xúc quan trọng trong cuộc gọi với khách hàng. Nếu tổng đài viên không thể kiểm soát được cảm xúc và ứng xử một cách khéo léo, điều này có thể dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Tuy nhiên, Callbot có thể giúp doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7 mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên và không bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc. Từ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn nhân lực mà vẫn duy trì một trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Đối với khách hàng

Khách hàng không cần phải đối mặt với việc nhấn số tự động (IVR) và chờ đợi phản hồi khi tương tác với Callbot. Thay vào đó, trải nghiệm của khách hàng giống như một cuộc trò chuyện trực tiếp với nhân viên thực sự. Đồng thời, khi có nhiều khách hàng gọi đến trung tâm cùng một lúc, tình trạng quá tải thường xuyên xảy ra, làm tăng thời gian chờ kết nối với tổng đài viên lên đến 2.4 phút. 

Ngược lại, việc sử dụng Callbot để phản hồi giúp giảm thời gian chờ xuống dưới một phút. Đối diện với các vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức, Callbot cũng có khả năng hỗ trợ và cung cấp câu trả lời ngay cả khi không có đại diện từ trung tâm cuộc gọi.

Giai đoạn nào doanh nghiệp nên triển khai AI Callbot?

Nhận thức được những ưu điểm mà dịch vụ này mang lại, doanh nghiệp của bạn đang muốn triển khai. Tuy nhiên, để xây dựng mô hình này, doanh nghiệp sẽ cần phải đặt ra một kế hoạch chi tiết từng bước.

Giai đoạn 1: Chuyển đổi từ IVR sang AI Voice IVR

Quá trình triển khai AI Callbot và định tuyến cuộc gọi một cách chính xác thông qua trợ lý ảo. Bước này giúp doanh nghiệp giảm thời gian chờ đợi, đồng thời đáp ứng đầy đủ yêu cầu của tính năng nhận diện giọng nói (SLA). Công nghệ này hỗ trợ nhân viên trực tổng đài Callbot và telesales để họ có thể tập trung vào công việc chính, xử lý các vấn đề quan trọng của khách hàng.

Bên cạnh đó, AI Voice IVR hỗ trợ phiên âm cuộc gọi trong thời gian thực và sử dụng tính năng phân loại chủ đề thông qua mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Việc này giúp chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên hỗ trợ và ưu tiên các cuộc gọi theo đúng sự chuyên nghiệp. 

Ví dụ, cuộc gọi về bán hàng sẽ được chuyển đến bộ phận Sales hoặc CSKH, trong khi các cuộc gọi về sự cố kỹ thuật sẽ được đưa đến phòng kỹ thuật một cách hiệu quả.

Giai đoạn 2: Hợp nhất giữa Callbot và đội ngũ Telesales, CSKH

Ngoài khả năng tạo cuộc gọi tự động và hỗ trợ giải quyết các vấn đề cơ bản của khách hàng, AI Callbot cũng đề xuất những gợi ý nhằm tạo ra sự tương tác tự nhiên giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó hỗ trợ quá trình chốt sale hiệu quả hơn.

Trước khi tính năng này được triển khai vào hệ thống tổng đài, đội ngũ nhân viên cần hỗ trợ AI để giúp nó đưa ra những gợi ý thông minh và phù hợp với đối tượng khách hàng.

Giai đoạn 3: Tự động hóa quy trình CSKH với công nghệ AI Callbot

Sau khi hoàn tất giai đoạn 2, AI Callbot sẽ bắt đầu vận hành và tự động hóa quy trình CSKH cho doanh nghiệp. Mỗi tác vụ của AI sẽ được thiết lập với nhiệm vụ và tính năng riêng biệt. Do đó, doanh nghiệp cần chọn lựa các nhiệm vụ phù hợp và cấu hình tính năng hỗ trợ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Những tính năng mà AI Callbot đem lại là gì?

Tương tác 2 chiều một cách hoàn toàn bằng giọng nói trực tiếp với khách hàng

Callbot là một giải pháp độc đáo mà doanh nghiệp của bạn có thể triển khai để tương tác hai chiều hoàn toàn bằng giọng nói với khách hàng. Khả năng này không chỉ giới hạn ở việc thông báo thông tin mà còn mở rộng đến tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 với giọng tự nhiên và gần gũi.

Thay vì chỉ đơn thuần là một công cụ thông báo, Callbot mở ra một kênh tương tác đầy động lực, có khả năng đưa ra tư vấn thông minh, trả lời câu hỏi của khách hàng và thậm chí đưa ra các đề xuất mua sắm một cách tự động. Tính năng 24/7 còn đồng nghĩa với việc khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ và thông tin mọi lúc, kể cả ngoài giờ làm việc, tạo ra trải nghiệm người dùng linh hoạt và thuận tiện.

Với giọng tự nhiên và gần gũi, Callbot không chỉ là một công cụ hiệu quả trong việc cung cấp thông tin mà còn là đối tác tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo ra sự kết nối cá nhân và tận tâm trong mọi giao tiếp. Sự tích hợp linh hoạt của Callbot giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn tạo ra một trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Tìm hiểu về các tính năng của AI Callbot

Hỗ trợ nhiều kênh tương tác

Đặt mình ở vị trí của khách hàng, không gì tuyệt vời hơn khi có một trải nghiệm tương tác đồng nhất và thuận tiện trên nhiều kênh khác nhau. Callbot là giải pháp thông minh mà doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng để hỗ trợ nhiều kênh tương tác, bao gồm cuộc gọi thoại, ứng dụng di động và nhiều hơn nữa. Điều này không chỉ tạo ra sự linh hoạt cho người dùng mà còn đồng nhất trải nghiệm, giúp họ dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không mất đi sự liên tục.

Với khả năng tương tác trên nhiều nền tảng, Callbot giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tương tác và tạo ra một cổng thông tin toàn diện. Khách hàng có thể tận hưởng sự thuận lợi khi sử dụng ứng dụng di động, sau đó mượn giọng nói để thực hiện cuộc gọi và ngược lại, mà không gặp bất kỳ gián đoạn nào trong trải nghiệm của họ.

Với Callbot, doanh nghiệp của bạn không chỉ cung cấp một dịch vụ mà còn xây dựng một hệ sinh thái tương tác đa kênh, nâng cao sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng. Sự đồng bộ trong trải nghiệm người dùng chính là chìa khóa để mở cánh cửa cho một quan hệ khách hàng mạnh mẽ và bền vững.

Không giới hạn khả năng mở rộng

Trong thế giới ngày nay, nhu cầu mở rộng không giới hạn là chìa khóa để đảm bảo sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng của hệ thống. Callbot không chỉ đáp ứng đúng vào yêu cầu này mà còn mở ra khả năng mở rộng không giới hạn, cho phép doanh nghiệp của bạn nâng cấp hệ thống để đáp ứng hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày.

Khả năng mở rộng qua hạ tầng tại doanh nghiệp hoặc cloud mang lại sự linh hoạt tối đa cho doanh nghiệp của bạn. Không còn những rắc rối về giới hạn tài nguyên, Callbot có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tương tác giọng nói. Hệ thống có thể linh hoạt thích ứng với sự biến động của quy mô kinh doanh, đồng thời đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đều được xử lý một cách hiệu quả và đáng tin cậy.

Khả năng mở rộng không giới hạn của Callbot không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra một hệ thống tương tác mạnh mẽ và bền vững, sẵn sàng đáp ứng mọi thách thức của môi trường kinh doanh ngày nay.

Dễ tích hợp với những hệ thống khác

Để đạt được hiệu suất tối ưu và tận dụng mọi tiềm năng, tích hợp dễ dàng với những hệ thống khác là một yếu tố quan trọng. Callbot là giải pháp tương tác giọng nói mà doanh nghiệp của bạn có thể tích hợp một cách thuận lợi với các hệ thống quản lý khác như CRM, ERP và CMS thông qua các API.

Sự linh hoạt trong tích hợp giúp Callbot trở thành một phần không thể thiếu trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của doanh nghiệp. Thông qua các API tiêu chuẩn, Callbot có thể chuyển thông tin quan trọng về khách hàng, quy trình kinh doanh và nội dung từ và đến các hệ thống khác một cách hiệu quả. Cũng từ đó giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tạo ra một hệ sinh thái thông tin tích hợp.

Việc tích hợp dễ dàng không chỉ giúp nâng cao hiệu suất của Callbot mà còn mang lại trải nghiệm toàn diện và liền mạch cho người dùng, đồng thời tận dụng tối đa giá trị từ các hệ thống quản lý dữ liệu kinh doanh.

>>> Có thể bạn quan tâm: AI Call Center – Xu hướng tổng đài CSKH tại Việt Nam

Lựa chọn giải pháp OmiBot – Nâng tầm trải nghiệm CSKH tại doanh nghiệp

Lựa chọn giải pháp OmiBot – Nâng tầm trải nghiệm CSKH tại doanh nghiệp là một quyết định sáng tạo và hiệu quả. OmiBot là sản phẩm của Mp Transformation và được phân phối bởi đơn vị uy tín MP BPO, không chỉ mang lại sự đổi mới mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

OmiBot – Nâng tầm trải nghiệm CSKH tại doanh nghiệp

OmiBot là một giải pháp tiên tiến trong lĩnh vực tương tác giọng nói, với khả năng tương tác 2 chiều hoàn toàn bằng giọng nói với khách hàng. Không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi và tối ưu hóa quy trình CSKH mà còn mang lại trải nghiệm gần gũi và hiệu quả. Sự tích hợp dễ dàng với các hệ thống quản lý khác như CRM, ERP và CMS qua các API, cùng khả năng mở rộng không giới hạn, là những điểm mạnh tạo nên sự độc đáo của OmiBot.

Với sự chất lượng và đẳng cấp của giải pháp OmiBot, doanh nghiệp không chỉ đầu tư vào một công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn làm tăng giá trị cảm nhận từ phía khách hàng. Điều này không chỉ là một sự đổi mới mà còn là chìa khóa mở ra một hành trình kinh doanh hiệu quả và tương tác tích cực với thị trường.

Lời kết

Mặc dù AI Callbot có thể mang lại trải nghiệm tương tác nhanh chóng và hiệu quả, nhưng không thể phủ nhận rằng nó cũng gây ra mất mát trong việc tạo ra những công việc truyền thống. AI Callbot cũng là một bước tiến quan trọng, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và khả năng tương tác thông minh. Sự tích hợp linh hoạt và bền vững của công nghệ này có thể đánh dấu một chương mới trong sự phát triển của cuộc sống hiện đại. 

Chính vì vậy, việc nghiên cứu và phát triển AI Callbot cần được tiếp tục, đồng thời cần có các chính sách và biện pháp quản lý hợp lý để đảm bảo rằng chúng ta có thể tận dụng mọi lợi ích mà công nghệ này mang lại mà không gặp phải những hậu quả không mong muốn.